Case study · Serwis techniczny 24/7

MONCO GROUP — strona, która działa w sytuacji awaryjnej

Wyzwanie

Klient, który wchodzi na tę stronę, ma zwykle awarię — cieknący pion, brak prądu w budynku, usterkę wymagającą natychmiastowej reakcji. W takiej sytuacji decyduje w minuty, nie dni. Strona musiała to uwzględnić: żadnego długiego przewijania w poszukiwaniu numeru telefonu, żadnej niepewności, czy firma w ogóle odbierze. Do tego oferta obejmuje sześć różnych obszarów usług — trzeba było to pokazać czytelnie, bez przytłaczania.

Podejście

Cała struktura strony jest podporządkowana jednej rzeczy — skróceniu drogi od „mam awarię" do kontaktu:

• Nacisk na szybkość — konkretne deklaracje czasowe („nawet w 2 godziny", „tego samego dnia") zamiast ogólnego „szybka obsługa".
• Brak przedpłat wyeksponowany wprost — usuwa typową obawę klienta w sytuacji awaryjnej.
• Sześć czytelnych obszarów usług zamiast jednego zbiorczego opisu — klient od razu widzi, że trafił we właściwe miejsce.
• Quiz wyceny i cennik PDF — dla klientów, którzy planują usługę z wyprzedzeniem, nie tylko reagują na awarię.
• Case studies z rezultatami — dowód, że firma faktycznie robi to, co deklaruje.

Co dziś widać na stronie

MONCO podaje na swojej stronie własne dane o skali działania — to kontekst firmy, nie wynik naszej pracy:

Efekt

Strona zorientowana na wynik, która w sytuacji kryzysowej daje klientowi pewność i jeden, szybki punkt kontaktu — zamiast zmuszać go do szukania informacji w chwili, gdy najmniej ma na to czasu.